फ्रंटलाइन कर्मचारियों को रेल यात्रियों से मधुर व्यवहार के साथ बेहतरीन सेवा प्रदान करने का दिया जा रहा है प्रशिक्षण

राकेश मेघानी की कलम से

बिलासपुर:- 18 अक्टूबर 2022 दक्षिण पूर्व मध्य रेल्वे बिलासपुर मंडल द्वारा यात्रियों अथवा रेल उपभोक्ताओं के सीधे संपर्क में रहने वाले मंडल के फ्रंटलाइन कर्मचारियों को समर्पण, कर्तव्यनिष्ठा तथा सेवाभाव से कार्य करने एवं यात्रियों अथवा रेल उपभोक्ताओं से मधुर व्यवहार करने के प्रति प्रशिक्षित करने के उद्देश्य से “मिशन रेल कर्मयोगी” प्रशिक्षण कार्यक्रम का आयोजन चरणबद्ध तरीके से किया गया | प्रशिक्षण कार्यक्रम के तहत दिनांक 17 एवं 18 अक्टूबर 2022 को मंडल के बहु विभागीय क्षेत्रीय प्रशिक्षण संस्थान बिलासपुर, में 33 कर्मचारियों के एक बैच के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित किया गया |

इस “मिशन रेल कर्मयोगी” प्रशिक्षण कार्यक्रम के दौरान आईआरआईटीएम लखनऊ से प्रशिक्षित, मंडल के प्रशिक्षकों द्वारा यात्रियों एवं रेल उपभोक्ताओं के सीधे संपर्क में रहने वाले वाणिज्य विभाग के कुल 779 कर्मचारियों को प्रशिक्षण दिया गया | प्रशिक्षण कार्यक्रम में कर्मचारियों का स्कील डेवलपमेंट तथा व्यक्ति विकास से संबन्धित आवश्यक प्रासंगिक पहलुओं का व्यावहारिक जानकारियों को शामिल किया गया था | प्रशिक्षण में उन्हें प्रभावशाली तरीके से रेल उपभोक्ताओं की भावनाओं उनकी जिज्ञाषाओं को समझ कर उनके अनुरूप मधुर व्यवहार करते हुये उनकी समस्याओं का समाधान करने के बारे में विस्तारपूर्वक बताया गया | साथ ही वार्ता सत्र के माध्यम से पारस्परिक वार्तालाप कर अपनी जानकारियों को अद्यतन रखते हुये समर्पण व कर्तव्यनिष्ठा भाव से अपने कार्यों को संपादित करने के प्रति जागरूक किया जा गया |